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韓媒三星擊敗蘋果智能手機顧客忠誠度居首

发布时间:2020-01-21 16:14:46

韩媒:三星击败苹果 智能“顾客忠诚度”居首

4月8日电据韩媒报道,三星电子力压苹果,在智能顾客品牌忠诚度方面取得第一位

美国调查平台Survey Monkey去年第四季度以5000人为对象对全球电器电子、软件供应商进行了顾客忠诚度问卷调查

结果显示,三星的客户忠诚度比苹果要高,得分达到35,而苹果为28分不过

,两家公司的得分都高于行业平均分(19)

虽然三星在客户忠诚度上击败了苹果,其在客户服务满意度方面的表现却逊于苹果苹果收获了41%的正面评价,而三星仅收获了25%的正面评价考虑到行业基准客户服务满意度为75%,两家公司在这方面还有很大的进步空间

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