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雅培奶粉最新事件-雅培亲护吃出小虫 证据被没收

发布时间:2019-10-12 19:05:13

 >  雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收 2014-09-25 09:37:35  

 

雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收

给宝宝冲奶的时候发现舀出来的奶粉有黑色异物,类似虫子,有翅膀,我家宝宝都吃了两顿了,我心里毛毛得的。 日前,云霄汤女士反映称,雅培奶粉出现质量问题。

 

业务员带走问题奶粉 厂家称无质量问题

汤女士告诉记者,8月30 日早上,她给宝宝冲奶粉的时候,打开雅培亲护一段的奶瓶,舀开奶粉发现有黑色异物,看起来像是虫子。由于当时宝宝在哭闹,汤女士便将那异物舀到一张纸上,在转移过程中异物的翅膀折断了,只剩下一个黑点。随后汤女士拨打雅培上海客服的电话,客服记录了问题奶粉的生产日期和生产批号。

雅培奶粉最新事件:雅培亲护吃出小虫 证据被没收

9月1号厦门客服给汤女士打电话,询问汤女士 你们想怎么处理? 汤女士希望他们过来看一下。之后雅培在云霄的业务员欲拿走那瓶异物奶粉去检验,当时汤女士的婆婆说 先不要让他拿走,我们自己先拿去检验一下。 而云霄业务员却说需要通过专业的仪器才能检测,汤女士 信 了。有异物的那瓶奶粉被拿走的第二天,汤女士接到厦门客服电话,说是报上来的那个系列号的产品是没有问题的,建议更换一瓶新的。客服人员还表示,开封后的奶粉不能检测,需要申请送往西班牙,三星期后才能得到回复,而且只是口头上的答复。当汤女士询问,有异物的奶粉是否已收到时,厦门的客服人员告诉她,还未收到。

汤女士愤愤不平, 既然不能检测,那为什么厂家还上门收回我们的奶粉。现在,他们口口声声说奶粉没有问题。这不是在糊弄消费者吗? 我要求赔两瓶,但他们只愿意赔一瓶,我不接受,他们至今没有任何回复。

昨日,记者从汤女士那了解到,一周前,雅培厦门相关负责人就此事致电汤女士并道歉,而对于汤女士想给宝宝做健康检查的要求,相关负责人称同意其带孩子前往市区做健康检查。如果孩子健康,检查相关费用则由汤女士自己承担;若医生证明是吃雅培奶粉所致,他们才会承担该笔费用。汤女士告诉记者,从上次通话至今已有一周,对方没有再给汤女士其他回复。

 

律师:消费者应提高维权意识

遇到这种情况,作为消费者的汤女士该如何维护自己的合法权益呢?记者就此采访了建达律师事务所杨健律师。杨律师表示,从因果关系来说,孩子之所以去检查,是因为吃了不洁之物,要是不吃这东西,也无需去检查。从这点来说,检查费用应由经销商出。

其次,在本案中,汤女士的维权意识显得不太足。事件发生后,汤女士应及时打12315向消费者协会投诉,请求相关部门对证据进行固定,并召集双方来处理争议。其次,在厂家或经营者取回有质量问题的产品时,应要求其出具取回产品的收据。如果双方协商未果,消费者可收集相关证据向法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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